张跃腾所在的企业里有42台PC、2台服务器、5台打印机、2台复印机、以及交换机等一批网络设备。信息化系统和软件主要有OA、ERP、CAD等。企业根据自身条件，把系统和硬件维护业务外包，他现在的职责主要是制定IT战略、业务流程调整以及协调业务部门之间的关系，确保IT外包服务商项目实施不侵害本单位利益。

“分工”推动生产发展，张跃腾说：IT外包正是这种思想在IT服务领域的延伸。IT外包是社会分工不断细化和IT技术日益成熟的产物，IT外包服务供应商利用自身在IT支持与服务领域的丰富经验与雄厚的技术资源，为客户提供高素质、高效率和全方位的IT管理服务。IT外包服务一般能使企业平均节省9%的IT成本，而IT服务能力与质量却提升15%。虽然多数CIO已经接受了IT外包的理念，但由于市场化水平不高等原因付诸实践者寥寥无几。

外包原则

为了更好地控制成本、充分利用专业资源，将企业IT系统的运营管理委托给专业IT服务商已成为许多企业日益普遍的选择。不过，将业务交给不相干的人，多少让人心中不踏实。究竟什么样的业务适合外包？

适合外包的业务通常是一些微型的业务和工作，如IT业务的支持。当然是不是非常适合与不同企业不同的情况、不同的发展阶段也是相关的。 对于适合外包的IT运维业务，具体可以从三个方面说明：

一是应用系统外包：应用系统外包历经前期的市场培育，在产品细分市场，ASP服务市场同比增长率达到32.2%，是运维外包服务各个细分业务类型子市场中增长速度最快的。随着用户消费的日趋理性化，ASP作为一种新兴的应用服务提供模式逐渐被企业用户所接受，尤其是中小型企业对于ERP、CRM等应用软件的ASP服务很感兴趣。 中小企业用户通过采购ASP服务，减少IT硬件设备的采购，减少IT支持人员的雇佣，提高应用系统的灵活性和稳定运行能力。

二是桌面支持外包：IT桌面，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备。它的管理成为几乎每个使用IT桌面的组织最日常性的工作。

三是IT基础架构外包：随着网络安全问题日益突出，电子邮件外包备受广大中小企业的青睐，市场增长较快。成本意识和质量意识的增强，使得企业和个人用户对桌面端系统的维护服务日渐重视。重点行业用户对网络系统的运营维护外包服务的认知度和接受度明显上升。

IT外包应坚持三条基本原则：需求抽象而总体需求量不大的IT业务，最好“自己”做，凡是通用技术、产品，如OA系统、财务软件开发、服务器维修等最好外包；需求变化特别快而且不定期的IT业务，如数据挖掘业务，领导可能随时提出，而需求又不确定，业务量也不大，最好“自己”做，但需求量比较大且稳定的业务，最好外包出去；要求响应时间在可允许范围内的业务，尽量外包，而对那些虽然技术含量不高，但要求响应时间极快的业务不要外包，如总经理的电脑掉线、人事主管无法接收邮件等烦琐而又要求响应速度极快的业务。

当然，企业的战略性业务，这种业务属于企业核心价值，体现企业核心竞争力。像服装企业跟踪市场上流行的元素，包括服装的设计、服装的款式、每个阶段的流行色及动漫等，由于要将这些流行元素用于其产品创新中，因此是其核心业务，所以这部分业务是不适合外包的。

外包风险

IT外包能降低成本、提高服务质量等，张跃腾说，同时也面临很多风险，首先是信息“安全”的风险。任何企业都有商业秘密，把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务提供商后，如何保证企业的商业秘密不被泄露出去是一个问题，虽在IT外包服务协议中双方会签署严格的保密协议，如规定保密的范围、内容、时间等，但也要做好万一被泄露出去后的应急措施。

其次是服务质量风险。IT服务要成为一种商品，就必须形成一套规范和标准，以约束买卖双方，但目前IT外包服务领域既无统一规范也无公认标准。概念模糊的用户，面对同样概念模糊的IT厂商，如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“陷阱”。

此外，IT外包还面临着IT管理的复杂性、软件的缺失、知识产权以及IT外包服务提供商自身能否健康成长等风险。

细节定成败

张跃腾认为除了要对原则性、外包风险把握好外，找到对口的外包商、双方能否良好有效沟通、考核项目细节条款也很重要。

选择IT外包合作伙伴的时候，无需过于看重合作伙伴公司规模的大小，但是，一定要考虑合作伙伴跟自身企业要外包项目是否属于他的强项，是否对口，千万不能像瞎猫抓老鼠，抓到一个是一个。若你选择的外包服务商，跟自身外包项目不对口，虽然其实力可能比较强，但是，不要期望他们给予你太多的关注，因为他们不会“不务正业”。

管理软件的本质在于业务流程，在于管理思想。所以，我们在选择信息化业务伙伴的时候，特别是涉及一些比较复杂的管理软件时，除了要考虑对方的程序员能力时，非常重要的，还要考虑对方除了技术员之外，有没有比较熟悉实际业务的专业人员。如此的话，我们只需要跟对方熟悉业务的人员沟通即可。至于他如何跟他们的程序员沟通、如何保证需求的实现，就不是我们关注的内容了。我们只需要关注最终的结果就可以了。

选择IT外包服务商的时候，一个切实可行的考核方案是非常有必要的，不能够让软件公司，把项目简单的完成了，甚至只是时间到了，就可以轻松的拿到项目资金，这显然是不行的。为了能够督促合作伙伴完成项目，必须要有考核方案，而不能简单的用项目时间来度量。在项目开始前，要进行一番比较深入的需求调研，签定合同时，明确外包服务方实现那些具体细节要求条款，对方才能够拿到项目资金。

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