在未来几年中，IT外包行业将发生很大的变化，原因是有十种新的发展将改变IT的交付方式和使用方式。

在Gartner在伦敦举行的年度外包峰会上，Gartner分析师Helen Huntley指出有十种发展将影响IT和外包。其中，全球经济疲软、新一代员工、全球化和云计算位列可能会对IT和外包产生持续影响的趋势之中。

1、经济形势

最近几年来，经济形势一直较差，外包也面临了很多大的变化。例如，供应商和客户面临一些相似的困境，或者出现新的交付模式可以帮助客户降低成本。“如果不是经济形势较为严峻，IT也不会发展到现在这个样子，也就不会出现这么多新业务模式的应用。”Huntley说。

最近一段时间以来，经济形势的不明朗推动了很多新技术的应用，如云计算以及新的服务支付模式——“现收现付制”。

2，Y世代

那些出生在1982年至2000年的人被称为Y世代。现在，这批人已经成为劳动力中的中坚力量，而企业需要采用适当的技术来留住这类员工。“我们需要一些合适的IT技术来吸引Y世代，要不然他们就会离开。”Huntley说。

7月，Cognizant的咨询部门指出，未来企业的经营方式将发生显著变化，主要原因是三分之一的劳动力和客户群都将是新生代，即伴随着网络技术的发展长大的一代。

谈到未来的工作计划，Cognizant称新生代的思维将改变人们在工作中的交流方式以及与客户交流的方式，而云技术、移动技术和业务分析技术等将改变业务流程。

3，全球化

购买IT服务时，虽然选择变多了，但是首席信息官们仍然面临新的风险。

在当今社会，由于互联网的应用，技术可以从任何一个地方交付。虽然印度等离岸目的地已经逐步成熟，逐渐成为企业的战略合作伙伴，但是现在企业有了更广泛的选择。很多来自亚洲、东欧、北非和拉丁美洲的服务供应商可以为英国的大型企业提供一些关键的服务。

4，可持续性/绿色IT

企业希望能够减少碳排放量。例如，Huntley指出，阿拉斯加航空公司在iPad上安装飞行指南，用来代替飞行员原来用的纸质飞行指南。这就意味着飞行员的驾驶舱里面不用再带上1000页厚的纸了。这样做有助于保护环境，因为带的纸越少，飞机上所需的燃料就越少，而飞机的承载重量越轻，就越容易操作。

5，云计算

Huntley明确指出了采用云计算战略的重要性：“如果你现在还没有采用云战略，那就赶紧行动吧。”

6， 产业化服务

在未来五年内，企业在“软件即服务”或“基础架构即服务”等产业化服务方面的支出将达到1220亿美元。

去年在伦敦举行的外包峰会上，Gartner称，到2015年，30%的IT服务都将实现产业化。

7，资产提升

对一个企业来说，购买“IT即服务”越多，对内部资产的需求就越少。到明年，20%的企业将不再拥有自身的IT资产。

8，消费化

IT消费化将不仅改变全球各地办公室使用的技术，还将改变企业与客户沟通的方式以及为客户提供服务的方式。

9，不可预测性和风险

由于使用的供应商和建立的外包关系越来越多，企业必须调动一部分资源来评估与供应商合作带来的风险。

10，外部化

IT部门要面对的一个越来越普遍的情况是：如何让其他公司为你服务，而不是你自己去完成工作。“现在的情况是：你自己不需要直接去做这份工作，但是要保证完成这份工作。”Huntley说。

 （本文由中国服务外包网编译，原作者为Karl Flinders，原文地址：http://www.computerweekly.com/Articles/2011/09/29/248026/Ten-developments-that-will-transform-IT-outsourcing.htm）

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