关于汉查理

汉查理先生现任简柏特亚洲地区首席执行官。自1997年在澳大利亚进入外包行业以来，他曾加盟过多家世界顶级公司，并以富有创新精神的外包模式解决了诸多复杂的业务问题。此外，他在亚洲地区的各主要市场都拥有工作经验。在简柏特，他将重点推动亚洲地区的业务增长，并与客户紧密合作，利用简柏特的资源和专业优势帮助客户解决业务上面临的挑战。在加入简柏特之前，汉查理先生曾供职于埃森哲，并从一位顾问成长为埃森哲外包业务的缔造者之一。

汉查理先生来自澳大利亚，2007年后一直居住在中国。他拥有澳大利亚昆士兰科技大学的信息技术学士学位。

关于简柏特公司（中国）

简柏特全球集团成立于1997年，其前身为通用电气金融服务有限公司，2005年正式更名为简柏特，并于2007年在纽约证券交易所上市, 交易代码为G。简柏特将强大的IT、分析及流程优化再造的能力相互结合，向企业提供一系列广泛的综合行政管理和行业针对性服务，是全球业务流程及技术管理的领先者。到目前为止，简柏特是从事外包业务中规模最大，业务服务范围最广的跨国公司之一。公司共有员工4万多人，在印度、中国、匈牙利、墨西哥、危地马拉、菲律宾、荷兰、罗马尼亚、西班牙、波兰、南非、摩洛哥和美国等13个国家设立了超过35家交付运营中心。简柏特于2000年进入中国市场，在至今的11年中，简柏特陆续在大连、长春、上海、北京、苏州、佛山设立了分支机构，员工规模大约5000人。简柏特是商务部首次公布的5大在华全球服务供应商之一，并连续多年被评为“在华最佳投资外商企业”。

中国市场具有战略重要性

《ChinaSourcing》：请简单介绍一下目前简柏特在中国的发展现状。

汉查理：作为全球业务流程和技术管理的领先者，简柏特同时也是2000年以来领跑中国服务外包产业发展的先行者。对于简柏特来说，中国具有重要的战略意义：在过去的11年里，简柏特最先作为通用电气（GE）位于中国的内部自有中心向GE提供服务，随后将业务服务范围扩大到了其众多全球客户，并将简柏特中国公司发展成为简柏特全球交付网络中的一个重要部分；此后，简柏特中国公司建立了强大的销售和市场营销引擎，开始在中国和亚太地区其他市场积极寻求更多的业务机会，并与银行业、电信业和制药业的一些主要领先企业建立了长期合作关系。

展望未来，随着中国服务市场的不断增长，简柏特中国公司将在整个简柏特集团中发挥越来越重要的作用。简柏特拥有以客户为中心的企业文化，我们相信，只有提供超越承诺的服务，提升客户满意度，才能实现长期的客户合作关系与业务增长。因此，我们专注于交付最佳成果，为客户创造真正的商业价值，并通过向产品化的服务模式——BPaaS（业务流程即服务）转变来做到这一点；该模式可为客户提供更大的灵活性、更高的可扩展性，以及最大化的投资回报。

《ChinaSourcing》：中国市场在简柏特全球市场战略中的地位怎样？这是基于什么样的判断和考虑进行的定位？从一个跨国公司的角度看，中国的服务外包市场有哪些特点？

汉查理：中国市场对简柏特而言具有重要的战略意义，这就是为什么我们持续对中国市场进行投入的原因。与世界其他地区相比，中国拥有巨大的国内市场，尽管它尚不成熟，但我们都认为这一天指日可待。简柏特中国公司战略中的一个重要部分是，不仅要从中国为全球客户提供服务，还要为中国客户在提高其全球市场竞争力的过程中提供全程服务。我们管理简柏特中国公司的方式，能够带来均衡的全球（离岸）与国内增长，这是简柏特战略中非常重要的一环。

这个市场提供的机遇是惊人的：中国政府为发展这一产业所提供的支持、该产业可资利用的巨大优质人才库、以及受市场驱动的业务和技术创新需求，这些因素都为每个市场参与者提供了巨大发展空间。对我们来说，与我们的中国客户进行联合创新，打造能够满足中国市场这一世界上最复杂、最严格的市场需求的世界一流产品，然后将这些创新产品推广到全球市场，这也是我们的一项重要战略。

企业文化植根于卓越运营理念 & 精益六西格玛

《ChinaSourcing》：请问与其他的服务供应商相比，简柏特核心竞争能力体现在哪里？随着市场的发展，核心竞争力是否也在发展和变化？

汉查理：以下是我所认为的简柏特具有的竞争优势：

卓越的服务质量：简柏特的企业文化深深植根于卓越运营理念和精益六西格玛中，并将这些理念深刻而广泛的应用在每日的客户服务中，这一点是市场上的竞争对手难以企及的：

• 给每位客户的资产负债表带来切实影响，是简柏特精益六西格玛专家的一项任务；根据我们的客户提供的数据，仅2009年，简柏特就为他们节约了23亿美元左右的资金。
• 简柏特拥有业内规模最大的单一专用精益六西格玛专家储备库之一，到目前为止，其中包括超过1000名黑带级别人才；黑带是六西格玛培训中可获得的最高等级。
• 简柏特目前有10,000多名接受过六西格玛培训的员工以及24,000多名接受过精益训练的员工；简柏特员工中有超过75%都接受了精益培训。
• 精益六西格玛培训是员工成就领袖地位的一个途径，有78%的黑带级别人才成为了简柏特的高级人才或领导层成员。

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