印度一些领先的业务流程外包公司，如Infosys BPO、WNS、Firstsource Solutions和Aegis等，都考虑在美国、英国或其他海外市场开设新的交付中心或者是扩大现有的交付中心。

这些公司的首席执行官们说，之所以会发生这一转变，是由于当前保护主义抬头，各个国家的监管要求更加严格；其中，很大程度上是因为客户对近岸中心或在岸中心的需求不断上涨。

一般来说，BPO企业主要是从印度和菲律宾这样的低成本国家为客户提供服务，但同时也会在不同的国家设有销售部门。不过，一些信息技术公司有时也会采用全球采购战略。

印度第二大软件服务企业Infosys BPO的首席执行官兼总经理Swami Swaminathan说，这一转变也表明外包行业走向成熟，之前仅仅是为了开展交易，但现在则是为了满足客户需求而推动变革。“你可以在世界的任何角落从事交易业务，但是涉及到变革流程，你就必须与客户离得很近。”2010-2011年度，Infosys BPO的收入达到了4.27亿美元（即195亿卢比），目前正在美国的亚特兰大建设第一个在岸中心，还在评估在英国开设在岸中心的可行性。

Firstsource Solutions是一家由印度工业信贷投资银行提供支持的BPO企业。Firstsource Solutions的大部分员工分布在印度和菲律宾，但其收入的64%来自于美国和英国的交付中心，原因是这些在美国和英国交付的服务都相对高端。

Firstsource Solutions的总经理兼首席执行官Matthew Vallance说，来自电信业、银行业和金融业的很多新业务要求技术公司接管一部分他们客户的业务，而这些业务要求他们具备在岸服务能力。“此外，还有其他一些因素，如法规、政府立法、工会和工作本身的性质，使得某些类型的服务无法通过离岸模式交付。”他说。他还提到，提供在岸服务或近岸服务已经成为客户在选择服务供应商时的一个重要标准。

但是，这样的一种模式可能会影响一个公司的运营毛利。在2010-2011年度，Firstsource的运营毛利下降到10%以下。

Aegis的总经理兼首席执行官Aparup Sengupta说，在岸战略使BPO企业的运营毛利才达到14%至15%。“但是这样会保证该外包公司免于一些情绪化的决策并且不受离岸因素带来的影响。”他还指出，有些BPO企业通过离岸中心完成大部分工作，毛利达到18%至20%，但经常会受到货币波动等其他一些因素的影响。

Aegis奉行的战略是通过一系列收购，在同一个地方为不同国家的企业提供服务，目前计划在曼彻斯特、德国和法国扩大规模。“大部分欧洲企业都不喜欢把工作离岸外包出去，也就是说他们喜欢从一些近岸中心接受服务。”Sengupta说。

印度第三大BPO外包商WNS的首席执行官Keshav Murugesh说，WNS也计划分别在美国和英国开设新的中心。当问到近岸中心是否会增加业务成本并降低毛利率，Murugesh说，WNS遵循的是混合利润模式，即一些利润较高的地区与一些利润较低的中心带来的利润可以相互补偿。“这就是我们与客户展开交易并避免出现利润下降的方法。”他说。

但是，Everest研究集团执行股东Eric Simonson说，虽然BPO企业都在建设在岸中心，但这些在岸中心的规模并不会特别大。“这些在岸中心只是他们的全球发展版图中的点缀，用来证明他们的业务扩展水平和服务的复杂程度而已。”

来源: http://www.livemint.com/2011/08/23231349/BPO-firms-eye-new-delivery-cen.html

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