阿希什•古普塔简介：
    阿希什•古普塔是易唯思的全球首席运营官和印度市场负责人，自2000年12月公司创立时起就一直效力于易唯思。

阿希什曾经在德里的麦肯锡公司任业务经理。在麦肯锡的五年里，他与印度、美国、欧洲和中国的客户都打过交道。同时他还是麦肯锡电子商务部的一名重要成员。在加入易唯思之前，阿希什是Ties2Family 公司的创始人及首席执行官，在他的领导下，Ties2Family逐步发展成拥有25名员工和10万名客户的公司。

中国服务外包网: 在中国，KPO作为高端的服务外包业务，如医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计等，内容更偏重技术性。这与印度的KPO是否有差异？

阿希什：首先感谢贵单位抽时间采访我。然后，我想说的是，KPO就是KPO，不管是在中国、印度、拉美还是其他地方，KPO都没有概念上的差别。那么什么才是KPO呢？它是知识流程外包的简称。

世界上每一个公司都有知识流程业务，包括知识管理，市场营销，金融，后勤服务，以及通过管理进行的决策制定。所有这些都是以研究、分析和决策体系为基础的。因此运用知识帮助客户的过程就叫做KPO。

不管是从垂直工业的角度还是从职能的角度看，这一定义都适用于医疗、知识产权、市场研究及分析等领域。这是一个全球性而不是地区性的产业。

中国服务外包网: 我们从一些新闻报道上获悉易唯思是KPO的开创者，请您谈一下这个称呼是如何得来的？

阿希什：总的来说KPO的发展确实起源于印度，最早的外包发生在二十世纪七八十年代的IT产业。

到了九十年代初期，出现了所谓的BPO，即业务流程外包。美国运通以及通用电气是最早的两家从事“后勤办公室”的公司，业务范围包括金融，会计，人力资源以及交易处理等等。

九十年代末，我曾经工作过的麦肯锡公司为印度国家软件和服务公司协会写了一份报告。报告中指出，整个外包行业有很大的发展潜能，以后将不仅仅是ITO和BPO，更多的业务流程将出现在外包领域。

KPO的出现跟易唯思有直接的联系。易唯思是由Marc和Alok共同创办的，他们两个人原先都为各自的老板从事KPO业务：Alok为IBM经营一个研究中心，Marc则为麦肯锡经营着一个运营研究中心。然后通过两个人的孩子，他们在德里相遇了，因为他们的孩子曾经在同一所学校就读。鉴于在IBM和麦肯锡的工作经验，他们都认为建立一个提供高附加值知识服务的私营企业是不错的想法。

结果是，每个人起初都认为我们是一家新开的BPO企业。而我们觉得自己并不是一家真正的BPO 公司，为了显示出我们所经营的是另外一种不同的业务，我们就发明了KPO这个概念。

我们不仅是这一商业模式的创始人，而且我们还得到了印度总理授予的商业模式创新奖。我们是KPO 这一概念的创造者，曾经乐观的想过我们有可能申请专利保护这一个概念，但是这一通用概念很难得到保护。

现如今，当我们的客户想到了KPO，他们就会想到易唯思。

中国服务外包网: 您长期从事KPO业务，您能否为我们介绍一下全球KPO市场的分布及发展趋势？

阿希什：很难去估计这个产业的规模，现在可能是100到120亿美元，从现在开始年均增长率有望达到30％到40％。

增长的主要推动力包括以下几个方面：首先，在过去的八九年，这一产业已经树立了自己的品牌形象，它不再是一个新兴的产业，而是已经打下了良好的基础，拥有经验丰富的客户。人们不会再说这个行业不能做，他们对这一行业充满了信心。

增长的第二大推动力来自西方国家（不管是欧洲还是美国）的人口分布。从地区来看，日本因为人口老龄化也出现了人才短缺。

随着知识密集型的趋势越来越明显，知识对于全球经济的推动力也越来越大。知识流程的业务总得有人来做，于是像日本、欧洲和美国这些国家和地区，因为没有充足的、具备熟练技术的、受过教育的知识工作者，他们唯一的选择就是将这部分工作外包给印度和中国等国家。

增长的第三大推动力将来自巨大的成本压力，而这种压力已经存在于各行各业的企业，尤其是因为近期的经济危机。原先在日本或欧洲能做的拿到中国或印度来做成本会更低。

最后，如果从技术的层面讨论外包尤其是KPO增长的推动力，我们应当看到以下事实：互联网发挥了越来越重要的作用，电信成本不断下降，视频会议技术也不断改进。所以身处何地，何时完成工作，何时提供知识服务并不重要，因为技术、电信成本已经非常低了，而且技术也越来越先进，地理位置的局限性已经成为历史。

从供给的角度看，如果看到了具备熟练技术的、受过教育的人才供给变化，你就会发现这类人才现在集中于印度和中国。这两个国家的教育体系都是世界一流的，两国也都是人才济济。我们不必去说每年两国都有数以万计的大学毕业生，而且资源的成本也很低。

同时，一方面知识产业每年增长6%，但人才短缺，另一方面中国有充足的人才供给，而且有完善的电信配套产业，所以说中国的KPO也必定会有增长的趋势。

经验告诉我，KPO产业将会持续其快速增长，而印度无疑是这一产业的领导者。我也相信中国的KPO产业会持续增长。