轨道交通是一项德政工程、民心工程，也是提升城市能级的强力引擎。2019年9月28日，温州市域铁路S1线全线贯通初期运营，连接温州动车南站、龙湾国际机场两大交通枢纽，为浙江省轨道交通统一运营管理平台独立运营的首条线路，实现了“空铁轨”联运、无缝衔接。作为全国首条新建市域铁路，其车辆、信号、通信、供电四大核心机电系统采用创新技术，对今后市域轨道交通标准建设起到重要引领示范作用。

2019年7月，省交通集团与温州市政府签订温州市域铁路S1线一期工程PPP项目协议，开启了省市战略合作模式，作为国内首例典型市域铁路存量PPP项目，对后续其他市域铁路项目实施具有一定的借鉴作用。2019年底，浙江轨道集团旗下浙江幸福轨道正式接管温州市域铁路S1线运营权，标志着浙江省轨道交通统一运营管理平台独立运营的首条线路正式落定。今年以来，温州市以“服务质量提升年”主题系列活动为抓手，多措并举，做实做优运营服务，全力打造S1线特色品牌，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。

一、强化服务运营能力，不断提升群众获得感。一是合理优化公交接驳线路与站点，继续完善S1线公交衔接方案，全力做好公交线路与S1线的无缝衔接；二是设置互联网购票机，优化扫码过闸、二维码支付、长三角互联互通等功能，不断缩短乘客购票、进站乘坐时间；三是增加上线列车数，调整行车间隔，延长运营时间，不断提升运营服务水平。

二、强化便民惠民能力，不断提升群众幸福感。一是深入开展“万人双评议”活动，服务承诺上墙，拓宽群众信息反馈渠道，广泛接受社会监督；通过“站长接待日”活动，广泛听取乘客意见和建议，解答乘客疑惑，搭建沟通交流平台；二是增设爱心护理台、服务宣传架等便民设施，定期设置免费伏茶点，提供手机充电、免费雨伞、爱心应急包、急救医药箱等便民服务设施；三是不定期推出优惠乘车活动，实行元旦等重大节假日免费乘坐等惠民举措。

三、强化安全保障能力，不断提升群众安全感。一是通过安全管理，定期组织运营安全检查，及时整改隐患与问题，加强从业人员培训，提升应急处置能力和应急响应效率；二是积极推进S1线运营合作PPP项目，顺利完成运营合作协议签署，在变更运营主体单位的同时，确保运营平稳移交；三是强化科技兴安水平，加大新技术、新设备的应用，在设备状态、故障诊断、维修保养等方面提高设备运行可靠度和稳定性，确保运营的安全高效。（温州市交通运输局、浙江省公路与运输管理中心报送）