“疫”观点（5）| 新冠肺炎疫情对服务业的影响与企业应对策略

时间: 2020/3/9 15:55:47 浏览量:          

        导读

        自新型冠状病毒疫情爆发以来，党中央、国务院高度重视疫情防控和治疗工作。 根据国务院《突发公共卫生事件应急预案》规定，全国30多个省份宣布启动重大突发公共卫生事件一级响应，实行最严格的防控措施。此次疫情对中国社会发展的各个领域产生了不同程度的影响,给中国经济发展带来了巨大挑战。智慧抗疫，共克时艰——中国服务贸易协会在行动。中国服务贸易协会专家委员会作为服务贸易领域智囊机构，在疫情爆发的第一时间就组织各位专家、学者等相关研究人员智慧抗疫，共克时艰。

        一、疫情对服务业的影响

        2020年春节前后，一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全国。为抗击疫情，避免人口聚集，国家延长了春节假期，大部分居民也采取了居家隔离、闭门不出的防控方法。受疫情影响，旅游、餐饮、电影和运输等服务行业遭受的冲击很大。

        1、对住宿和餐饮业的影响

        春节期间本应是餐饮业的消费高峰期，但受疫情影响，人们纷纷取消聚会聚餐，大量餐厅饭馆停止营业；此外，疫情导致年夜饭大量退订，不但没有盈利，而且还要承担食材过期造成的损失以及房租和工资等大量费用开支，餐饮业损失严重。恒大研究院数据显示，仅在春节7天内，疫情对餐饮行业零售额就造成了5000亿元左右的损失。疫情过后，被扼制的消费需求可能会得到释放，但这种消费反弹可能需要一段时间，预估2020年全年的住宿和餐饮业增速可能会出现下降。

        2、对旅游业和酒店的影响

        春节假期是我国重要的旅游黄金周，但今年受到疫情冲击，2020年1月26日，文化和旅游部办公厅发布紧急通知，为扼制疫情蔓延，暂停旅游企业经营活动，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。之后，全国24个省（市、区）都启动了重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，各地知名景点关闭，大型活动暂时停止。2019年春节假期全国旅游接待总人数4.15亿人次，旅游收入实现5139亿元，同比增长8.2%。若按8%的增速估计，2020年春节本应创造5550亿的旅游收入，但疫情的发生导致这笔巨额收入无法实现。疫情结束后，人们可能仍旧担忧人流密集，而不愿意出行，酒店和旅游等服务行业在一定时间内仍可能受到影响。

        3、对电影业的影响

        受疫情影响，2020年春节期间贺岁片集体撤档，影院大规模歇业，春节期间电影行业损失严重。据Wind数据统计，2019年春节期间国内电影票房59.05亿元，占全年的9.2%，这说明春节期间电影票房收入在全年票房收入中占据重要地位，但由于影院大规模歇业，导致2020年春节档票房低迷。根据猫眼专业版数据统计，2020年1月25日（农历大年初一），全国电影票房收入仅有181万元，与2019年大年初一全国票房收入14.58亿元相比，2020年大年初一的全国电影票房收入锐降了99.88%。如果疫情持续时间继续延长，今年上半年的电影票房收入很可能会受到较大影响。

        4、对交通运输业的影响

        据有关方面统计，截至2020年2月10日春节后全国旅客发送量2.34亿，较去年同期减少81.9%。交通运输部预计春运40天客流量可能比去年同期下降45%；2020年1月全国乘用车市场零售169.9万台，同比下滑21.5%。这说明疫情对我国交通运输行业影响很大。

        二、企业应对策略

        面对疫情的冲击，各行业在抗击疫情的同时，企业自身也应积极探索应对措施。

        对于餐饮业而言，首先可以将囤积的食材低价售卖给附近居民区或疫区。通过低价销售食材库存，能够在一定程度上减少因无法营业造成的损失；其次，餐饮企业应努力发掘新的销售渠道，拓宽销售路径。具体来说，第一，连锁餐饮企业可以利用自身靠近居民区的优势，联系附近社区，为周边居民提供便民送菜送餐等服务，增加营业额；第二，调整销售模式，增加外卖窗口，丰富外带食品种类，增加主食、半成品等产品品种，适应当前居民需求；第三，与外卖外送平台、生鲜电商等企业跨界合作，开展无接触式配送或无接触式提餐，减少人与人之间接触。

        对于旅游业来说，虽然疫情使得游客外出受阻，但在线旅游业务、旅游文创产品电商业务并不受影响，企业可根据疫情发展的形势，创新旅游产品，开展疫情期间适宜的旅游业务。第一，鼓励发展在线旅游。随着互联网、大数据和人工智能等技术的发展，高新技术对旅游业发展产生了越来越深远的影响。有条件的旅游企业及景区可发展在线旅游，通过图片、视频、VR、360度全息影像等方式，让民众足不出户即可游历祖国大好河山；第二，发展旅游文创产品电商业务。近年来，以故宫文创为典型代表的旅游文创产品大获成功，成为旅游行业新的增长点。建议旅游企业与优秀创意设计机构合作，精选有市场竞争力的特色文化IP，实施 “文化旅游礼品开发计划”，开发高品质的旅游文创产品，发展旅游文创产品电商业务；第三，旅游企业可在歇业期间开展研发、培训等工作，解决当前存在的创意开发不足等问题，进行自我完善。

        对于电影业而言，可以说是危机与机遇并存。在春节档影片纷纷撤档后，已有多家公司看好了线上的发展机遇。2020年1月24日，原定于春节档上映的《囧妈》搬到线上，大获成功。截至2020年1月27日，电影《囧妈》在四大平台（抖音、西瓜视频、今日头条、抖音火山版）及智能电视鲜时光三日总播放量超过6亿，总观看人次1.8亿。影片《肥龙过江》也采取网络付费点播的模式进入市场。以上说明通过创新商业模式的运作方式，影视业仍能够获得可观票房收入，如果转成网络播放，可能获得更大的效益。

        对于交通运输业来说，首先，针对公众选择自驾出行增多的趋势，要加大高速公路通行服务保障力度，加强高速公路出入口、高速公路服务区疫情防控工作，确保高速公路安全平稳有序运行；其次，相对于民航、铁路、海运、港口等国有或股份制交通运输企业，中小民营运输企业的抗风险能力较弱，大规模停运、长时间歇业将会导致其收入大幅下降，还可能使企业负债率和贷款违约率大幅上升，因此，民营运输企业应当做好资金规划工作，避免出现流动性风险，还可通过与债权人谈判并调整利息支付节方式，减少财务费用对盈利的影响。

        此外，企业还应当充分利用好政府提供的各种优惠政策。最近，中央各部委和地方政府陆续出台了帮助企业减轻疫情影响的政策。例如，财政部提出了“降低对小微企业贷款的融资担保费，促进小微企业恢复生产，稳定经济”的要求、浙江和江苏省等地方政府出台了“加大中小企业金融支持，降低融资成本，减轻企业税费负担以及延期缴纳社保和税款、房租补贴、投贷奖”等政策。企业应积极利用好国家和地方出台的各种优惠政策来缓解疫情产生的不利影响。