随着新工业革命的悄悄来临，企业劳动力的管理直接影响企业的市场竞争力。然而作为全球GDP第二，并且有着全世界劳动力峰值最高的中国，我国的劳动力管理价值已然成为一个世界性的经济学以及管理学研究的课题。

近日，全球领先劳动力管理解决方案供应商Kronos(克罗诺思)用户大会在沪举办，小编有幸在大会现场专访了Kronos全球行业市场总监Malysa O’Connor，通过访谈使得我们对于劳动力管理的价值有了更进一步的认知。

Kronos正在推动企业机构劳动力管理方式的根本性转变。这种转变受多种因素的驱动，包括：下一代劳动力管理解决方案融入了面向消费化的技术、云计算技术的优势，强调具体垂直市场细分差异性的解决方案，帮助用户更好地借助先进的技术，更有效地控制劳动力成本，把劳动力转化为竞争优势，实现更大的盈利。

记者：制造业与物流业劳动力管理的最大不同是什么?他们分别面临怎样的挑战?

Malysa：制造业比较重视和关注工厂的本身，是属于一种静态的管理模式，而物流业员工偏多样化，属于动态的。但是两者面临的人力管理的挑战和风险是相当的。

中国制造业往往都拥有大型的装配规模，并且是劳动力密集型的，他们过分依赖于廉价劳动力。在这种情况下，对大规模劳动力的管理是一项巨大的任务。在中国，制造业面临着种种管理的困局。制造业人力资源管理的挑战主要表现在以下几个方面：员工数量多、构成复杂、变动频繁，劳资纠纷发生机率大，劳动用工风险成本高。

作为制造商、零售商和最终用户之间运输商品的枢纽，物流配送中心需要有高效的运作仓库，以迅速，准确地履行订单。但今天具有挑战性的经济环境促使许多配送中心把目光放在仓库管理之外去寻找新的方法来降低成本和提高生产率。答案就是更高效的劳动力管理。毕竟，劳动力成本是物流行业诸多成本中的重要组成部分，大约占到了运营成本的40%，因此它是最大的可控成本，同时由于业务需求的不断变化，也是最难以管理的。

记者：目前中国电商业在迅猛发展的同时，带动了整个物流行业的发展。但由于物流行业的激烈竞争，一些物流行业公司的盈利能力较为薄弱，甚至无法生存，对此您有什么更好地建议吗?

Malysa：物流行业在全球都是“兵家必争”的行业，所以竞争无法避免。低价策略相对于物流业来说已经司空见惯，但企业要想更好的发展，必须去寻找新的方法来降低成本和提高生产率，挖掘一些潜在的或被隐藏的提升空间，从而保持强有力的市场竞争力。

物流企业最关注的就是将提高生产力作为控制成本的途径之一，但是许多企业缺乏对影响盈利能力的因素中关于“人”的因素的洞察能力。根据调研企业有15%的工时是非生产工时，也就是说这个15%的工作时间不为企业带来直接价值，但企业必须要支付其薪水。这部分非生产工时对应的成本无疑预示着企业的隐形浪费。劳动力管理解决方案能够帮助物流企业通过管理缺勤、精细化追踪生产和非生产工时，关联订单和劳动力从而实时掌控每笔订单实际成本，与WMS系统集成为企业提供效率和成本的统一视图。

一项针对物流和供应链执行者的近期调查显示，大多数企业在实施劳动力管理解决方案后，在生产率方面的提高至少达到10%以上，而三分之一的企业则实现了超过25%的生产率提高，五分之四的企业通过管理缺勤和减少非生产工时在人工成本方面实现了17%的节约。

另外最近我们也正在研究一项由于缺勤带来的企业生产力下降的报告，因为根据现有数据初步统计有33%的企业生产力是由于员工缺勤造成的。

记者：您能通过实际案例跟我们分享一下Kronos是从哪些维度去帮助物流业优化劳动力管理，提升劳动效率的吗?

Malysa:美国一家电商网站，他最大的特色就是：凡在早上5点至晚上18点，这个时间段在网站下单的用户，99.99%都会在当天收到商品，这也是他们独特的竞争优势。其奥秘就是因为这家电商采用了Kronos劳动力管理解决方案。

借助Kronos解决方案，配送中心可以将需求直接与员工排班关联，因此每个班次都是以能够完成工作的合适员工和技能组合开始的。Kronos 利用客户WMS中的订单信息，准确地预测工作量，将劳动力按需分配，作出最佳排班方案。系统自动根据预定义的标准将员工分类，这些标准包括可在岗时间、技能、认证、用工规定等，然后分配正确数 量的员工和班组来完成工作。

例如，使用配送中心监控报告，经理们可以很轻易地看到哪笔订单人员过量，哪笔订单人员不足;管理层可以迅速查阅每笔订单的状态，按照需求快速反应进行人员调整。如果能将工人迅速分配到那些高优先级的订单上(比如那些已经落后了的订单)，劳动力上的浪费就能得以消除。按需分配劳动力，合适的人在合适的时间安排在工作上。这样缩短了订单循环周期，提升整个企业的机动性，使其轻松达到99.99这一承诺。

记者:Kronos是在怎样的机缘下进入中国市场的?在中国发展的这7年中碰到的主要挑战是什么?

Malysa：Kronos进入中国市场是由于一些跨国企业的缘故，说的简单点也就是说，客户到了中国我们也随之而来。例如宜家进入中国，他需要在中国有我们这样一个管理团队，来完善本地业务。所以，也正是有了这些跨国企业的成功案例和经验分享，我们的市场也就越做越大了。

Kronos主要是解决一线劳动力管理的问题，也就是传统意义上的工人。而对于白领人群，公司HR体系主要负责月薪，五险一金，培训等问题。中国有很多企业还是属于HR体系管理方式，而对于劳动效率或者有效工时考核的观念并不看重，这都是我们的挑战。目前我们在中国的客户都是行业内的领头羊，他们自身已经有着良好的精细化管理模式和基础，所以应用劳动力管理解决方案能够很快获得收益。