如果你住在同方·燕雨林苑，肯定会发现小区门口悄然出现了一家名叫“嘿客”的社区服务便利店。不过，此“嘿客”非彼“黑客”，一个SF的招牌宣告着它是顺丰快递旗下的店铺。

虽说是社区便利店，但是，在店里转上一圈，你找不到任何的零食、饮料，取而代之的是两台超大尺寸的触屏电脑，以及可供手机扫码下单的虚拟商品。也许，你会好奇，这个“嘿客”到底葫芦里卖的什么药呢？这是物流业逆袭电商的产物。

【发现】

便利店走起“混搭风”

作为中国民营快递公司的老大，顺丰早就开始“触电”，除了其生鲜电商顺丰优选外，还有“海淘”业务SFbuy。最近，顺丰又有了新动作——大规模布局O2O，在全国开出518家“嘿客”门店，而嘉兴的第一家“嘿客”门店坐落于南溪西路的同方小区门口。

昨天，记者走进“嘿客”，发现它和普通的便利店完全不一样。货架上就连一瓶最普通的纯净水都没有，取而代之的是悬挂在货架上的几十幅商品的图片，包括水果、母婴用品、皮具箱包等。这到底算哪门子的便利店？

记者带着疑惑往店内走，只见店面正中间有两台超大尺寸的触屏电脑，旁边的工作人员正在指导顾客浏览购物网站，店里还有服务区、填单区、试衣试鞋区等区域。在店里随处可见的宣传单上，介绍了几类服务项目，包括快件自寄自取、网购线下体验、商品预购、便民服务。

从宣传单来看，作为一家快递公司实体店，顺丰的老本行没被扔下，消费者可选择到店收寄快件。“即日起到店自寄自取可享受2元优惠，我们还为客户提供了收件地址保密的服务，运单地址可以填写便利店的地址，当快件到达时，会有短信提示客户。”“嘿客”的店员胡炳栋告诉记者。

除了兼有收发快递的功能，“嘿客”还有什么用途？“目前，我们和18个商家有合作，通过店里的电脑，你可以访问这些商家的网站，下单购买商品。我们墙上展示的是一些优惠信息，消费者扫描旁边的二维码，就可以下单购买。”胡炳栋说，“嘿客”还提供话费充值、机票预订、水电费缴纳等便民服务。

看来，“嘿客”是在走“混搭风”，这是“快递+电子商务+便利店”的融合体。对于顾客来说，这个新型O2O便利店真的便利吗？记者尝试在店内进行了一次购物。

打开店内的触摸屏电脑，主页面上显示出目前和“嘿客”合作的18个商家的图标。除了顺丰优选的商品之外，还可以通过麦乐购、麦包包、美丽湾、飞飞商城、红蜻蜓鞋子等电商的网站选购商品，商品涵盖家电、鞋类、保健品、礼品等多个类别。

记者随即打开了顺丰优选的网站，选购了1000克芒果以及6个猕猴桃。商品添加到购物车之后，用什么方式来付款呢？“你可以选择支付宝付款，也可以扫码付款，还可以直接付现金。”胡炳栋立即解答。

记者操作后发现，在“嘿客”购物和在家里网购相差不大。它是不是真的和在家网购完全一样呢？

“通过‘嘿客’网购，东西可以邮寄到便利店，顾客再来店里进行试用或体验，比如鞋子合不合脚，生鲜够不够新鲜，服饰有没有色差等。”胡炳栋说，顾客要是对商品满意就拿走，不满意的话他们负责去退货，“如果后续有质量问题，‘嘿客’也会帮你找商家进行质保，而且很多产品会有专门针对‘嘿客’客户的优惠。”

除了通过电脑选购商品外，也可以扫描图片二维码购物。这有点类似英国最大的O2O电商Argos。不过，“嘿客”和Argos仍有差别，在“嘿客”购置的商品不能马上拿到实物，还要耐心等待几天。

【疑问】

半个月来，尝鲜的市民多吗？

从5月25日正式营业以来，“嘿客”同方店的经营情况如何？据悉，5月份“嘿客”同方店共运营7天，营业额为3万多元。

“从5月份的情况来看，我们店里销售比较好的商品主要有粽子、水果、家电，一天怎么也会有五六单的生意。”胡炳栋说，由于刚开业的原因，现在知道“嘿客”的人还比较少，但是，这个月上门的顾客明显比5月多了。

记者发现，每个初次来到“嘿客”的顾客都会有一连串的问题：“你们这个店到底是做什么的呀？墙上这些图片上的东西都出售吗？下单之后能马上提货吗……”

不过，出于好奇上门来咨询的人似乎远远超过了实际下手的。“我在‘嘿客’买过水果，基本上第二天就能送达，水果比较新鲜。而且，在这里购买东西，有些商品还能享受到比网上更低的折扣，快递的速度也比较满意。”一位在“嘿客”体验过的市民说。

有人看好，也有人对这个新事物提了看法，希望店内品种更加丰富。

进军新领域，是偶然还是必然？

从快递行业的佼佼者，跨界到电商领域，这到底是偶然还是必然呢？

在嘉兴学院国家级经管中心大学生创新创业中心主任蒋定福副教授看来，顺丰快递试水做线下网购社区服务店，看似偶然，实则必然，“当前，跨界竞争越来越流行，做电商的做物流、做支付，做支付的进入电子平台，做物流的也必然会涉足电商。未来，互联网成为所有产品及服务的前台时，所有行业都会越来越依附互联网。像顺丰快递这种领先的物流企业，必然不甘落后，要来分享电商这块大蛋糕。”

其他的快递公司如何看待顺丰这次的大动作呢？它们会有发展电子商务的举措吗？百世汇通嘉兴地区负责人牛月伦告诉记者，作为同行，他也在关注“嘿客”的动态，“现在几乎是电商牵着快递的鼻子走，以后这样的情况或许会改变。我个人认为，这种线下的实体店是快递行业发展到一定阶段的产物，也可能是快递今后发展的趋势。当然，这也会带来一系列的问题，比如店租和人员成本的增加。听说我们总公司今年可能也有类似的举动。”

“其实，之前我就了解过‘嘿客’。它基本上就是在原有快递服务的基础上，叠加了电子商务服务。在我看来，这是快递业务的一种扩展，是快递多元化经营的一种新尝试。”申通快递嘉兴地区负责人李晓鹏说，目前他们公司还没有下发关于发展O2O的相关通知。

前路漫漫，“嘿客”能否走远？

事实上，顺丰并不是第一个尝试在全国布局O2O的企业。早在今年3月，京东就宣布与国内15座城市的上万家便利店进行O2O合作。

然而，类似“嘿客”这种O2O新型便利店的前景到底如何，目前仍是未知。蒋定福对此总结为：“一切都需要时间来考证。虽然我们经常批判这些跨界者，为什么不专心地做专业化的产品及服务。但是，不可否认，顺丰做O2O的社区体验店确实是一种发挥自身优势的创新之举。可是，要成功并非易事，毕竟做快递和做O2O是两个完全不同的概念。”

“电商和物流本来就是不分家的，很多电商巨头在尝试做物流，物流企业同样可以跨界做电商。‘嘿客’是顺丰跨领域尝试的开始。与‘嘿客’合作，对麦包包来说是双赢的事情。”对于“嘿客”的未来，嘉兴麦宝科技信息有限公司副总裁方天雨表示看好。

“顺丰等企业打破了原来的快递和电商‘各自为政’的局面，物流企业的加入无疑会对电商的发展起到一定推动作用。”嘉兴市经信委副主任万勇说，无论“嘿客”能否成功，它作为一种创新，本身就是成功的。

现在，“嘿客”正为扩大版图做准备。商业顺丰嘉兴区门店部商务拓展的宋美玉向记者透露，预计到今年年底，嘉兴和湖州两地将开设近50家“嘿客”门店。