中国服务外包发展-市场因素

时间: 2008/1/20 13:17:26 浏览量:          

全球服务外包市场上已经演变发展出三个国家群来提供外包服务：拉美地区，在向美国与讲西班牙语国家的企业提供外包服务方面定位，这要归因于时区与文化相似性等方面的因素；东欧地区，在向西欧地区的企业提供外包服务方面定位；亚洲地区，在更长时期内移向全球交付之前，在提供泛亚地区离岸交付方面定位。

目前国际上正在提供外包服务的国家

某些国家在提供外包方面相对比较成熟，其中包括美国、加拿大、爱尔兰、印度与菲律宾等。美国境内的内部服务外包中心与服务提供商一直在向企业提供现场外包服务，它是根据共享式服务概念来开展业务的。当现场式的劳动力成本过高时，加拿大的近岸模式、以及印度的离岸模式等就能更加经济地为密集型流程劳动提供服务，比如呼叫中心等。同样，爱尔兰正在向位于英国与西欧地区的最终用户提供大量近岸呼叫中心服务。

在亚太地区，目前有许多新兴国家正在竞争全球离岸外包市场份额，泰国、越南、马来西亚、巴基斯坦等国都正在试图确定其定位，以便在服务外包市场开展业务。

但是，在所有正在发展服务外包产业的国家中，Gartner认为有些国家将会在中长期时间内在提供综合性外包服务方面具有更好的定位，这建立在地理位置、语言与文化相容性、劳动力成本套利、以及政府部门的支持等竞争优势基础之上，这些国家包括中国、墨西哥、东欧地区等。

全球ITO和BPO市场细分
2009年全球IT服务总量将达到7800亿美元, 包括服务外包+离散IT服务。

注：离散式IT服务2009年全球市场总收入将达到3428亿美元，但不包括在以下讨论中。

2005年Gartner对全球服务外包市场分析及预测 ：

2004年全球服务外包（含ITO和BPO）总量为3040亿美元，而到2009年将达到4322亿美元。

ITO (信息技术外包)：
 
2004年全球ITO总量为1927亿美元，到2009年将达到2603亿美元，其中（1）数据中心外包占38%，（2）网络外包占30%，（3）应用外包占19%，（4）桌面外包占13%。

BPO（信息流程外包）：

2004年BPO全球总量为1113亿美元，到2009年将达到1719亿美元，其中（1）企业服务外包占42%，（2）运营外包占23%，（3）需求管理外包占21%，（4）供应链管理外包占14%。

复合年增长率 (2004-2009)： ITO 6.2%、BPO 9.1%
 
全球ITO市场 - 关键性推动因素与阻碍因素

Gartner对最终用户(买家)在采用IT外包方面的推动因素与阻碍因素进行了定期的调查，这些推动因素与阻碍因素在不同地区有所不同，下面说明了亚太地区2005年10月进行的一个调查结果。

ITO推动因素

如下图所示，使用熟练人才是亚太地区首要外包原因，接下来最重要的外包原因是削减成本。实现速度、灵活性等是外包方面的其它主要原因，其次是改进针对最终用户的IT服务。此外，以核心业务为重点、以及内部员工专注重要的工作等仍是亚太用户中ITO质量方面的重要推动因素。

ITO阻碍因素

在阻碍因素方面，安全与保密问题仍然是不外包的主因所在，高昂的外包成本也是阻碍使用外包服务的关键性负面因素。在亚太地区的诸多国家中，成本节约与劳动力成本是相反且互为冲突的推动因素与阻碍因素，这一点与西方市场上的情况不同。在许多情况下，在IT劳动力成本较低的国家中，外包的成本却很高，这是由于在这些国家中，本地公司能雇用比跨国ESP（外部服务提供商）更为廉价的IT劳动力，而后者的成本结构更高。

然而，它可能正好表明用户并不了解ITO服务。在外包厂商当中，失去控制权、以及缺乏信任等也是不进行外包方面的重要原因。

全球BPO市场 - 关键性推动因素与阻碍因素

自2005年10至11月期间，Gartner 对北美地区的BPO提供商进行了一次在线调查。此项调查的目的是从一系列广泛的流程与目标细分市场来评估BPO服务提供商的成熟度。我们的问卷调查了一组广泛的题目，这些问题与各种不同流程与垂直细分市场的BPO服务提供商的成熟度有关。

BPO推动因素

下表列出了厂商认为是BPO需求的最大推动因素，参与者被要求选择五种原因。对于所有的厂商参与者来说，“提高服务质素”是全体一致的回答。

虽然成本经常成为各公司去研究利用外包的原因，但某些公司尤其是大企业却根本不会因削减成本而进行外包，相反它们进行外包是为了获得变革性的改进，比如入市速度等，或是为了加快并购后的后端办公台整合。

拥有北美地区业务的客户仍然把重点放在削减的资本开支方面，但许多客户则通过BPO把重点放在以更低的资金达到更好的绩效方面。厂商必须确保这些C级业务推动因素在其服务交付中发挥着主要作用。很重要的一点得要注意的是，当厂商被问到它们认为哪些是用户选择厂商的主要标准时，把Gartner 的用户回答中列出的前5项答案放在一起比较时，结果十分匹配，这就显示出BPO交易中的厂商与用户意见比它们可能意识到的情况更加一致。在Gartner 的2005年10月的用户调查结果中，BPO方面的5大推动因素是降低交易成本、以核心业务为重点、提高服务质素、提高股东价值、以及补充员工或资源等。

BPO阻碍因素

下图则列出了厂商认为BPO采用方面的5大阻碍因素，回答者被允许选择多达5种原因，这些答案实际上与我们的2004年调查结果一样。

关于美国Gartner公司 （www.gartner.com）

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公司2006财务年度营运收入超过10亿美元。公司现有员工3,800多名，包括1,200 多位专业分析专家，在全球设有75个分支机构。在全球的IT产业中，Gartner公司以其公认的研究权威性和拥有包括供应商、生产厂商、系统集成商、咨询公司、金融、能源交通部门、政府部门及各领域（包括中国在内）共有约10000多个签约客户机构而独占鳌头，世界500强公司80%以上是Gartner客户。