服务外包产业集聚相关问题 时间: 2011/3/11 13:04:51 浏览量: |
|
一、服务外包的另外一种理解 在印度，服务外包企业平均人均年收入为4万至7万美元；而在美国/加拿大，平均人均年收入达到了12万美元至30万美元。因此，中国服务外包企业如果有正确的战略方案，则有着巨大的商业提升空间。 二、中国服务外包 中国服务外包产业发展迅速，国家认定的服务外包基地城市已发展到21家。中国的服务外包企业有着强烈的意愿去做大做强，然而采用何种正确途径，是迫在眉睫的问题。
产生服务外包业务的重要8个行业：
而作为服务外包发展所需的重要人才排列为如下4个级别： 众所周知，中国在工程技术和高科技研发的力量已被越来越成熟的国际服务买家所认同。中国的大学毕业生每年超过了6百万，其中15％是与IT 相关的―这意味着当年有90 万受过训练的劳动力！而这些受过良好教育的学生很容易被培养为合格的工程师或外包IT技工，这是一个非常巨大的工程师／IT 技工资源库。 但中国非常缺少更高层次的外包专业人才，其中懂国际行业发展的管理领导者和高级项目经理稀缺更甚。这些高层人才在短时间内是很难通过一般途径的教育培养出来的，其原因是这样的高级人才的造就是需要与行业前沿相接的。中国目前极为短缺这样的国际行业关键人才。 同时由于中国的服务外包产业发展时间较短，在激烈的国际市场竞争中，仍存在多方面的弱势。其中国际发包方对中国的服务外包的综合能力、语言沟通能力、知识产权保护措施完备性、信息安全的健全立法，以及对中国的产业政策的可持续性等多方面存在很多质疑，这些都严重影响着中国企业的国际合同直接签约。 三、 “专业化”服务外包人才职能分类 国际上将专业化服务外包人才的职能分为8层涵盖在后台办公，前台办公，和行政办公的服务外包形式中。目前中国的服务外包公司中大多数人才以第八类到第六类为多。而印度可以提供从第八类到第三类的人才。 四、实训，提升外包人才实力 回顾如上所述，作为中国服务外包产业发展的主要劳动力（工程师和IT 技工）虽然是大量的，但是还远没有达到其能力可以大量承接服务外包订单的人员需求。想要解决这一矛盾，我们应该要了解比我们做的更好的印度是如何培养外包专业人才的： 印度目前拥有一大批顶尖的世界级软件工程师和高级项目经理。但是印度仍然存在着人才缺口和各层外包人才之间的差异，因此印度采用了一种全新的外包人才实训体系，目标重点提供经过培训的、有质量的适合服务外包企业的劳动力（工程师和IT技工）。同时它弥补并提供了外包公司和新毕业的学生之间不对接的知识，以及IT技工与工程师之间，工程师与高级项目经理之间工作配合实施技能及行业中应用技能。 其中印度GTT公司是开创专业实训的国际领先机构，它的实训可以培养上述第八类到第五类的后台办公和前台办公人才，主要应用于IT、银行业、BPO和零售行业中。其主要体系创始人是原印度NASSCOM主席，而GTT的CEO则是原汇丰银行全球运营主管，她曾负责汇丰银行总部运营团队达35000人。 印度的NIIT 重点是技术型人才培训；APTECH重点是应用型人才培训；而GTT重点是能力型人才培训。 五、服务外包模式创新 创新： 我们需要按照供需双方的业务需求来创新设计新的服务外包模式来满足合作双方在市场对接和商业运营上的需求！其需求涵盖：高端人才、专项技术、行业经验、业务水平、项目合作以及市场拓展。 为此，一种全新的“市场对接服务”的服务外包商业模式创新而生：Market Access — for Business Development (市场对接管理服务)。 新的商业模式为国际 / 国内企业提供: 商业市场对接管理、业务流程管理、企业IT项目管理、公司本地运营等多项高端服务。要实现此新的创新服务，首先需要解决的是懂行业的高端人才资源：为此必须采用“全球”团队 —将本地、市场特殊的知识与具有国际化商业经验的专业管理人员融合在一起。其次，提供强有力的市场对接管理创新模式来降低市场拓展成本，包括业务发展、商业本地化、以及高端人才解决 。 中国医疗服务中的模式创新 作为将是世界上最为庞大的医疗服务市场，中国医疗健康产业拥有巨大的机遇和潜力并正在高速成长。随着国务院推进新医改方案的实施、政府8,500亿元的投入，以及国家十二五规划在新医改中继续扩大投资力度，中国医疗服务产业的格局正在起着巨大的变化。 随着中国的医疗健康市场正经历爆炸性增长，但缺乏国际一流医疗服务模式和经验，我们认为对接世界级机构的参与可以使中国市场加快受益于国际先进的医疗服务解决方案，并为中国带来一系列世界一流的医疗服务模式，从而提升国内的整体医疗服务水平，并带来创新的中国医疗服务外包模式，许多是新型服务外包BPO。中国企业可以并应该在世界一流医疗服务模式上进行符合中国本地市场的商业模式创新。 美国的医疗服务市场每年超过2万亿美元，而中国的医疗服务市场则刚刚开始商业化。 医疗服务：目前商务部任定为服务外包行业；工信部任定为新型服务产业，卫生部任定为支持医改的专业服务。 六、中国服务外包提供商全球市场成功25要素 针对中国服务外包提供商正在进行的全球市场拓展，美国Gartner公司曾经在2005年对中国服务外包企业提出了25项关键性成功因素。这里附上供参考。
关键性成功因素 本文来自“中国服务外包网”：http://chinasourcing.mofcom.gov.cn/ 原文地址：http://chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2011-09-15/101835.shtml
|
| 上一篇：创新外包服务模式，应对人民币升值 |