重庆销售：立足客户突出服务 时间: 2011/12/6 0:00:00 浏览量: 作者：作者:转载 文章来源：文章来源:中国石油网 |
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重庆销售坚持“客户就是衣食父母”、“抓管理就是抓营销、抓服务就是抓促销”的理念，持续强化服务体系建设和服务标准的落实，着力将优质服务打造成面向社会的名片，形成了以“机关服务基层，领导服务员工，员工服务客户”为主要内容的服务文化。 推进客户服务专业化。一是加强三级专职客户服务人员力量，着力落实大客户开发、管理、维护责任，完善三级客户服务体系，推动客户服务工作逐步系统化和专业化。二是把“市场大调查、客户大普查”工作制度化，对大客户开展星级评定，明确大客户维护费用、大客户开发奖励和大客户星级回馈标准，对大客户流失执行追究制。三是瞄准月消费3吨以上的不同类型潜在客户，按照“先大后小、先易后难”的原则，因时、因地、因人、因事，实施差异化营销和个性化服务。四是通过政府搭台、高层对话、签署战略合作协议等形式，锁定一批大型企业、集团用户和跨区域管理行业，实现了大客户集约化、低成本开发。 优化服务流程。对“加油十三步曲”、“收银六步曲”进行优化，将昆仑卡推广、非油品营销纳入加油服务的规定动作，突出重点，强化应用，实现快捷服务。 着力营造亲情化服务氛围。结合“为民服务创先争优”活动，在加油站开展系列优质服务主题活动，让公司的服务文化、客户文化入脑入心。重庆销售与重庆时报等第三方单位广泛合作，开展文化促销、“三送”服务，积极营造活跃的卖场氛围。在加油站推行一站式服务、补位工作法，员工服务做到熟练、灵活、协作、常态、自然、得体，建立以微笑服务为载体，以诚信、安全、舒适、快捷为核心的亲情化服务体系，赢得客户信赖。
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