广州燃气集团：一个电话搞定18项服务 时间: 2011/12/14 0:00:00 浏览量: 作者：作者:任朝亮 穗创宣 文章来源：文章来源:大洋网-广州日报 |
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家里有泄漏的煤气味？一个电话，燃气公司马上派人上门服务；装修需要改管道？三天内燃气公司一定帮你搞定。在创先争优活动中，广州燃气集团投入800多万元建成并完善客户服务中心96833，客户足不出户，只要一个电话，就可以得到燃气业务咨询、服务需求受理、改管等18项服务。据广州市社情民意中心2011年初调查，市民对广州市管道天然气供应服务状况总体满意度达83.8%。 近年来，广州燃气集团大力规范了服务程序和要求，还制定了即时上门服务类业务流程5项、一天内上门服务类11项、三天内上门服务类3项、其他周期较长的业务类6项。 集团还投入800多万元建成并完善客户服务中心96833。客户足不出户，只要一个电话，就可以得到燃气业务咨询、服务需求受理、改管等18项对外服务业务。
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